REEM (Все сообщения пользователя)

Долго думали решали отвечать или нет... с каким клиентом нам пришлось столкнуться, но репутация это прежде всего. Потому что магазины ПО это не какая-то торговая площадка, это прежде всего тусовка людей увлечённых одним хобби, где люди приходят в магазин не только за покупками, но и просто поговорить, попить чайку. Мы, как и любой магазин дорожим своей репутацией и мнением наших потенциальных клиентов.

С самого начала мы говорили Максиму и с первого сообщения на этом форуме, что есть замечания, приезжай обговорим, исправим согласно замечаний, мы от этого не отказывались, но ему нужно было довести до обострения чтобы услышать?!? Прошу заметить, что за все это время он не появлялся в нашем магазине, но здесь он пишет что мы с трудом идём на контакт! Рукава удлинили (исправили косяк), сделали так, как Максим захотел (сделали нейлоновые манжеты), через время он пришел и захотел уже из голого неопрена-сделали и это мы с трудом идём на контакт?!? Другой бы мастер мягко отослал.

При каждой примерке уточняли у Максима жмёт ли в груди, жмёт ли шлем, замечаний не было..., тут же пишет за корсет! За нимесил..., кто будет плавать когда такие ломки? При таком описании проблемы там не в плечевом отделе тогда крепотура должна появиться, а яйца должно было сплюснуть! Но Максим продолжал плавать..., правильно выше задали вопрос мазохист?

Касательно якобы некачественного шва..., что Максим рассылает друзьям/товарищам, хотим сказать, что за каждый шов мы отвечаем! На фото явно видно, что неопрен был надорван, но шов НЕ РАЗОШЕЛСЯ!!!

Хорошо что есть понимающие и непредвзятые люди, которые сразу раскусили, это как понимать?

Та же ситуация и со складками...

При этом когда на его звонок мы ответили, что все вопросы будем решать в магазине, он тут же звонит/пишет другим и рассказывает что мы ему нагрубили? К чему это? Подогреть своих сторонников которые не вкурсе происходящего?

И это называется простой отзыв, feedback?! Это явное желание выставить нас дураками, а себя показать обманутым клиентом!!!

Но несмотря на все необоснованные обвинения выдвинутые им в нашу сторону, мы ждём Максима в нашем магазине, готовы выслушать его пожелания касательно курточки и внести изменения по его желанию - клиент же всегда прав.

Мы тоже надеемся найти общий компромисс.

Все пожелания учтены.

И вообще в костюме о котором идет речь вопрос совсем не в качестве шва. И Ваш пример не в тему.

Но делать из нас дураков Мы никому не позволим.
Не нужно злоупотреблять нашим хорошим отношением к Людям и садиться нам наголову.

В тот момент, когда Вы пришли в магазин, в котором мы все тогда работали как наемный персонал, и  обратились к продавцу со своим поршнем потребовав произвести гарантийную замену его, Вас никто не обманул. Вам предложили, как и всем другим покупателям с аналогичной проблемой, в первую очередь оставить поршень для отправки его на экспертизу производителю. Производитель сообщал магазину, в котором мы тогда работали, относится ли поломка поршня к гарантийному обязательству или нет. На тот момент у работников магазина никаких других распоряжений не было. А так как вашей персоне было неугодно ждать решения экспертизы – то другого выхода как приобретения нового поршня в тот же день не было и его розничная стоимость в тот момент составляла 11,59 $ что никак не 300грн или 350 грн. А покупать за свои деньги Вам поршень никто из продавцов не обязан.

А что касаемо Вашей фразы «нагло обманут» то это ложь и клевета несоответствующая правде- за что я хотел бы услышать от Вас извинения.  Лично я никому ничего не парил и не обманывал никого – Это моя жизненная позиция быть честным.

Здравствуйте.

Поскольку возникла необходимость всеобщего обсуждения изготовленной нами куртки индивидуального пошива из неопрена Хейва 10 мм открытая пора гладкий, и якобы нашей некомпетентности и нежеланию идти навстречу покупателю, следует немного приоткрыть завесу данного заказа.

  Итак начнем.

К нам обратился потенциальный заказчик на изготовление куртки для подводной охоты. При общении с ним мы выяснили условия в которых он охотится  как выяснилось это глубины в среднем 15 метров, охота в основном с лодки. При выборе вида неопрена из предложенных нами вариантов хейва и дайвабо, заказчик настоял на хейве, - обосновывая тем, что дайвабо ему дорого и это не знакомый ему материал, а он хочет попробовать «среднюю» резину, а в последствии купить более дорогую.  Основной мотивацией для него стала разница в стоимости куртки, а также нежелание переплачивать за более подходящий ему на наш взгляд материал, так как он не уверен в том что он сможет пользоваться «голым» гидрокостюмом из за отсутствия опыта использования зимних гидрокостюмов. Определившись с видом неопрена, особенностями заказываемой модели, увидев примеры наших работ, мы произвели замеры, получили предоплату, причем заказанный Максимом неопрен на тот момент уже у нас был в наличии и он его видел и трогал.

Прошло около 5 дней и мы пригласили заказчика на примерку.

В результате примерки выяснилось, что рукава куртки были на 2 см короче,- с чем мы безоговорочно согласны.

Как решение договорились о том,  что мы добавим обтюрацию на рукава из 7 мм нейлон/пора, так как человек захотел заправлять рукавицы под костюм. По длине добавляемой обтюрации договорились добавить 6 см не убирая общую длину. А в последствии он сможет сам обрезать лишнее или прийти к нам, после того, как поймет что ему нужно.  Устранив недочет с длинной рукавов, вклеив обтюрацию, мы пригласили заказчика снова примерять куртку. После визуального и тактильного осмотра сидящей на теле куртки с обеих сторон - замечаний по крою и посадке более не было, кроме не критичных сомнений заказчика в длине хвоста на 2-3 см. Договорились, что заказчик отныряет одну нырялку, - после чего скажет свое мнение.  После  примерки, увидев все же сомнения в его глазах относительно выбранной им резины – последняя оказалась не настолько эластичная и легкая какую он ожидал. Мы предложили два варианта решения проблемы – возврат ему всех денег, которые он заплатил, в обмен на пока еще новую куртку, либо корректировку длинны хвоста. От возврата денег он отказался,-  сказав, что все его устраивает. На этом и разошлись.

После первой нырялки заказчик заверил нас в том, что куртка сидит по телу без замечаний – его полностью устраивает.  

Через несколько дней Максим поехал в Черкассы на охоту, где нырял два дня подряд. Причем в первый день он приобрел печальный опыт вылетания из лодки на скорости. После «краш теста», в телефонном разговоре он хвалил куртку, сказав, что все швы выдержали испытание, куртка теплая, комфортная и он не замерз. А когда приедет  в Киев, попросил все-таки увеличить длину хвоста и заменить манжеты на голые.

По приезду в Киев его мнение резко поменялось, -  по его словам, у него возникла крепатура,- и куртка плохая и неправильная и маленькая...  

Через  пару дней Максим сказал, что хочет увеличить длину куртки. Мы пригласили его еще раз в магазин, где он еще раз одевал куртку .  

При нем еще раз согласовали изменения низа куртки (по длине).  Других нареканий, претензий не было – его все устраивало.

После чего мы увеличили низ на 4см – по желанию заказчика.  За курткой он не захотел заезжать к нам в магазин и по его просьбе мы отдали ему куртку под подъездом его дома.

После очередной нырялки от Максима поступило ультимативное требование вернуть ему деньги, потому что куртка по его мнению плохая и неправильно сделана не такая как он хочет.

До данного его требования от него ни кто не отказывался и всячески шли на удовлетворение всех возникающих у его пожеланий. А его разговоры о том что мы все сделали неправильно ничем не обоснованны.

На наши просьбы придти к нам в магазин и обсудить  данную ситуацию, с его стороны в грубой форме было  отказано.